“12345热线”荣登全国优化营商环境典型案例，助力企业蓬勃发展

近年来，我国政府高度重视营商环境优化工作，积极推动简政放权、放管结合、优化服务改革，为企业发展营造了良好的环境。在众多优化营商环境的举措中，12345热线以其高效、便捷的服务，入选全国优化营商环境典型案例，成为推动企业高质量发展的有力助手。

12345热线，作为我国政府服务热线，自成立以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，以解决企业和群众诉求为核心，为企业提供全方位、全过程的优质服务。此次入选全国优化营商环境典型案例，充分体现了12345热线在优化营商环境方面的积极作用。

一、高效响应，解决企业难题

12345热线通过电话、网络、短信等多种渠道，全天候为企业提供咨询服务。企业只需拨打热线电话，即可咨询相关政策、办理业务、反映问题。热线工作人员耐心倾听，认真记录，确保企业诉求得到及时解决。

例如，某企业因不了解相关政策，导致项目审批缓慢。通过12345热线咨询，工作人员及时为企业解答政策疑问，帮助企业快速完成审批，确保项目顺利实施。

二、简化流程，提高办事效率

12345热线积极推动政府部门简政放权，简化办事流程，提高办事效率。针对企业反映的办事难、办事慢等问题，热线工作人员积极协调相关部门，推动优化办事流程，实现“一窗受理、一次办好”。

以某企业办理营业执照为例，原本需要跑多个部门、提交大量材料，通过12345热线协调，企业只需在一个窗口提交材料，即可完成办理，大大节省了企业的时间和成本。

三、强化监督，维护企业权益

12345热线充分发挥监督作用，对企业反映的违法违规行为进行严肃查处。对于侵害企业合法权益的行为，热线工作人员及时调查处理，维护企业合法权益。

例如，某企业在经营过程中遇到政府部门工作人员索要好处费的情况。通过12345热线反映，相关部门迅速介入调查，严肃处理了违纪工作人员，维护了企业的合法权益。

四、创新服务，提升企业满意度

12345热线不断探索创新服务模式，提升企业满意度。通过建立企业服务微信群、开展线上线下培训等活动，为企业提供更加便捷、高效的服务。

此外，12345热线还积极开展企业满意度调查，了解企业需求，不断优化服务，确保企业诉求得到充分满足。

总之，12345热线作为全国优化营商环境的典型案例，充分发挥了政府服务热线的作用，为企业发展提供了有力支持。在今后的工作中，12345热线将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量，为优化营商环境、推动企业高质量发展贡献力量。